MANADO — Pelayanan administrasi kependudukan di Kota Manado mendapat sorotan positif. Berdasarkan hasil survei yang dilakukan Indonesian Observer pada 30 April hingga 3 Mei 2025, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Manado mencatat tingkat kepuasan publik di atas 90 persen.
Survei ini menjadi bagian dari penilaian menyeluruh terhadap pelayanan publik di bawah kepemimpinan Wali Kota Andrei Angouw dan Wakil Wali Kota dr. Richard Sualang, yang secara umum menunjukkan tingkat kepercayaan masyarakat yang sangat tinggi terhadap pemerintah kota.
Disdukcapil Jadi Lembaga Strategis Pelayanan Publik
Dinas Dukcapil dinilai berhasil memberikan pelayanan yang cepat, efisien, dan humanis, terutama dalam pengurusan dokumen-dokumen penting seperti KTP, KK, akta kelahiran, akta kematian, dan dokumen kependudukan lainnya.
Masyarakat mengapresiasi proses yang tidak berbelit, waktu pelayanan yang jelas, serta adanya inovasi berbasis digital yang mempermudah akses pelayanan dari berbagai lapisan masyarakat.
Menurut hasil evaluasi, keberhasilan Disdukcapil tidak lepas dari konsistensi pengawasan serta dukungan penuh dari pimpinan daerah, yang menekankan pentingnya reformasi birokrasi dan pelayanan publik yang merata.
Pelayanan Digital dan Responsif Jadi Kunci Sukses
Salah satu faktor utama yang menaikkan kepercayaan publik adalah transformasi digital dalam pelayanan. Disdukcapil Kota Manado menerapkan berbagai platform online untuk pengurusan dokumen secara daring, mengurangi antrean dan mempercepat proses verifikasi.
Dalam praktiknya, pelayanan ini juga terintegrasi dengan Layanan Call Center 112, sehingga aduan atau kendala dapat langsung ditindaklanjuti oleh pihak terkait.
Apresiasi dari Berbagai Pihak
Edgar Wijaya, perwakilan dari Indonesian Observer, mengatakan bahwa kinerja Disdukcapil Manado merupakan contoh good governance di tingkat daerah. “Pelayanan administrasi adalah wajah dari sebuah pemerintahan. Ketika masyarakat merasa puas, itu menandakan adanya kehadiran pemerintah yang benar-benar melayani,” jelasnya.
Sementara itu, Wali Kota Andrei Angouw juga menyampaikan apresiasi kepada jajaran Disdukcapil dan seluruh pihak yang terlibat dalam pelayanan publik.
“Pelayanan kependudukan adalah bagian penting dari hak dasar masyarakat. Kita harus pastikan setiap warga mendapatkan pelayanan terbaik dan setara,” tegasnya.
Dengan hasil survei ini, Pemerintah Kota Manado berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat integrasi data, dan menghadirkan solusi-solusi yang mempermudah warga dalam setiap proses administrasi. ADVE